​快手回应直播带货监管：对照规章要求启动商家治理规则升级

快手回应直播带货监管：对照规章要求启动商家治理规则升级

澎湃新闻记者 陈宇曦

直播带货今年怎么管？3月15日起，市场监管总局制定出台的《网络交易监督管理办法》实施，“直播带货”被纳入其中。

对此，3月26日，在快手电商引力大会期间，快手电商产品负责人六郎告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，《管理办法》对电子商务行业提出了新的更高的要求，快手电商在第一时间组织了学习研讨，后续会在各级市场监管部门的指导下，对照规章要求启动相应的商家治理规则和产品升级。

六郎介绍，在315前后，快手平台做了非常多的商家管理动作，一是把货主和达人身份分离，“原先货主和达人身份是一体化的，现在把货主和达人身份分离，为货主身份做了企业、个体工商户等更确切的认证信息。”二是对部分货的品类增加了额外的质检和仓检方式。

“我们的规则和产品改善其实在管理办法出台以前也一直在升级，这些都是依照监管的要求、消费者的需求来不断迭代的。”六郎称。

快手上述动作的背景是，监管部门今年显著加强了对直播带货行业的监督治理。

3月15日，《网络交易监督管理办法》正式实施，管理方法第二十条规定，通过网络社交、网络直播等网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者，应当以显著方式展示商品或者服务及其实际经营主体、售后服务等信息，或者上述信息的链接标识。

此外，管理办法还要求网络直播服务提供者对网络交易活动的直播视频保存时间自直播结束之日起不少于三年。

随后在3月16日，市场监管总局对提升直播带货平台产品质量组织开展行政指导，向直播带货平台提出了包括提高质量意识、对直播带货产品质量进行自我对照和全面检查等六点要求。

快手是国内最早探索直播带货的短视频与直播平台，其财报显示，快手电商2020年的商品成交总额达到3812亿元，较2019年增长539.5%。超高速的增长之下，如何推进电商生态更健康规范地发展，平台仍处于探索之中。

2020年11月，快手平台最出名的带货主播辛巴带货假燕窝事件引发争议。快手在去年12月对辛巴作出封停个人账号60天的处罚，并提出将加大对虚假宣传的治理力度。

辛巴燕窝事件的冲击下，电商生态治理显然仍被视为快手今年的重点工作。

快手董事长兼CEO宿华在快手2020年度业绩会上谈及电商业务时表示，快手电商发展更多的是受制于信任关系。宿华称，增强消费者对于主播、生产者或者商家的信任是关键要素，目前电商业务仍处于早期阶段，在平台治理、品质控制、商家生态建设、品类扩张的基础工作要做。

具体要怎么做？快手电商产品负责人六郎称，有逆向和正向两条思路。逆向是指打击违法违规的行为，包括虚假夸大宣传的商家、假货劣质的商品、刷单欺诈的团伙等，正向则是从服务体系出发。对于如何规制主播刷单，六郎称快手内部已有不同于传统货架电商的风控体系。

如何检验上述做法的成果？宿华提出了复购率的概念。他表示，覆盖率的提升“意味着消费者对于商家的信任在持续地提升”，也是平台治理能不能把优质的商家通过优胜劣汰的方式筛选出来的重要指标。

“信任这个事情做好以后，快手电商整个快手土壤成为一个多次交易的平台。”快手电商负责人笑古称。

除了关于平台治理，在当天的活动上，快手方面还披露，快手的跨境电商正在筹备当中。

责任编辑：是冬冬

校对：丁晓