​什么？ 100086 竟然不是移动公司的？

什么？ 100086 竟然不是移动公司的？

10086不是移动公司的？真相大揭秘！

在广大用户的认知中，10086是中国移动的客服热线，是办理业务、咨询问题的重要渠道。然而，最近却有一些说法称10086“竟然不是移动公司的”，这究竟是怎么回事呢？

10086与中国移动的关系

首先，需要明确的是，10086是中国移动的官方客服热线。它是中国移动为客户提供服务的重要窗口，客户可以通过拨打10086咨询话费、套餐、业务办理等各类问题，也可以进行投诉和建议。

那么，为什么会有“10086不是移动公司的”这种说法呢？一种原因是10086的客服团队存在外包情况。中国移动为了提高服务效率和质量，会将部分客服业务外包给专业的服务公司。这些外包公司的客服人员经过培训后，以10086的名义为客户提供服务。但这并不意味着10086就不属于中国移动，外包只是一种运营模式，中国移动仍然对10086的服务质量和业务规范进行严格的管理和监督。

外包带来的误解

外包模式虽然在一定程度上提高了服务效率，但也可能给用户带来一些误解。比如，部分用户反映在拨打10086办理某些业务时，如强制解除合约期、降8元保号套餐等，客服可能会以各种理由拒绝或要求上报处理，这让用户觉得10086的客服没有实权，不像移动公司的“自己人”。实际上，客服人员是按照中国移动的业务规定和流程进行操作的，一些复杂或特殊的业务需要经过上级审批，并非客服故意推脱。

防范冒充10086的诈骗

此外，还有一个重要原因导致“10086不是移动公司的”这种误解，那就是诈骗分子的冒充行为。诈骗分子利用伪基站和改号软件，将短信或电话的显示号码伪装成10086，向用户发送虚假的积分兑换、充值优惠等信息，诱导用户点击链接或提供个人信息，从而实施诈骗。这种情况下，用户收到的看似来自10086的信息，其实与中国移动毫无关系，是诈骗分子设下的陷阱。

为了避免被诈骗，用户在收到来自10086的信息或电话时，要仔细核实信息内容和来源。不要轻易点击短信中的链接，尤其是要求填写银行账号、密码、身份证号等敏感信息的链接。如果对信息的真实性有疑问，可以直接拨打中国移动的官方客服热线10086进行咨询，或者到当地的移动营业厅进行核实。

10086是中国移动的官方客服热线，这是毋庸置疑的事实。虽然存在客服外包和诈骗分子冒充等情况，但只要用户了解相关知识，提高警惕，就能正确识别和使用10086，享受到中国移动提供的优质服务。